Kund: Ess Hotel Group
Uppdrag: Utveckling av konferensaffären online med ny UX-design.
Ess Hotel Group äger och driver några av Sveriges bästa upplevelsehotell såsom Jacy’z Hotel, Ellery Beach House, Pigalle, Steam Hotel, Falkenberg Strandbad med flera.
Under våren 2024 har arbetet för att förstärka konferensaffären för Ess Group initierats. AVIEW Digital har fått uppdraget att kartlägga den digitala kundresan för konferensbokaren och genom våra findings också förbättra UX-upplevelsen online för konferensbokare.
Målet har varit att både generera fler leads för säljavdelningen samt skapa trygghet att Ess Groups hotell är perfekta platser för alla typer av konferenser.
AVIEW Digital genomförde flertalet djupintervjuer med både säljare, kundtjänst och konferensbokare för att förstå vad som var viktigt när man researchar konferensmöjligheter online. Vi gjorde också en kvantitativ undersökning bland tidigare konferensbokare. Utöver det använde vi oss av GA4 och Hotjar för att analysera kundens beteende online. De insikter vi fick fram gjorde att vi designade om konferenssidorna online för att möta och svara bättre på de frågor en konferensbokare har, samt att få in fler konferensförfrågningar som säljavdelningen sedan kunde jobba med. Projektet gjordes ihop med DNZ Design, som skapade UX-designen, utefter de insikter vi fick från kundundersökningen och intervjuerna. Nya webbsidan för konferens har lanserats på Jacy’z hotell och kommer löpande rullas ut på övriga hotells webbsidor.
“Med hjälp av AVIEW Digitals kunskap om att skapa kundresor online och Mikael Stålnacke, som drev projektet, har vi både fått fram bättre insikter vad våra konferensgäster behöver samt att vi också ökat antalet konferensförfrågningar via webben. Vi är otroligt nöjda med detta arbete” berättar Anna-Carin Rasmusson, Kommersiell Direktör och partner på Ess Group.
AVIEW Digital har sedan början av 2023 jobbat med Ess Hotel Group inom flera olika projekt kring e-handel, digital marknadsföring och affärsutveckling. Samarbetet fortsätter även framåt med nya projekt under hela 2024. Bland annat ansvarar vi för den digitala upplevelsen för nya hotellet Maryhill som lanseras 2025.